随着中国养老第三支柱的崛起,养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。中国民生银行石家庄分行聚焦“以客为尊 以人为本 行稳致远”价值观,积极构建集养老金金融、养老服务金融、养老产业金融和银发场景生态于一体的养老金融服务体系,努力在助力金融强国和建设中国式现代化河北篇章中再立新功。
提高站位,深刻领会发展养老金融事业要义
金融要为实体经济服务,满足经济社会发展和人民群众需要,发展养老金融是践行金融工作人民性的内在要求。
中国民生银行石家庄分行主动当好贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略的行动派,成立分行养老金委员会,明确在养老金金融、养老服务金融和养老产业金融方面的提升举措,全力支持银发经济和养老体系建设,聚焦增强养老金融产品和服务的适应性、竞争力、普惠性,持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
踔厉奋发,奋力谱写养老金融发展新篇章
养老金融覆盖人群广、产业链条长、资金密度高、市场影响大,是一项贯穿客户全生命周期,对于专业性要求极强的综合性业务,是一项系统工程。
中国民生银行石家庄分行作为首批拥有个人养老金业务开办资格的银行,致力于为客户提供稳健、安全的理财管理服务。该行搭建了第三支柱个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”,涵盖养老储蓄存款、养老理财、养老基金代销、养老保险代销四大系列,满足不同投资偏好的客户。截至2024年6月末,该行共为4万客户提供个人养老金账户服务。
多元化的养老需求,是对银行服务能力的一场大考。该行立足队立足“平衡收支、预防风险、规划养老、长钱投资”主线,针对不同年龄阶段、不同风险承受能力的群体,设计了多种养老金融产品:在备老阶段,搭建与个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”,为客户提供丰富的养老金储备产品适配选择;在养老阶段,结合年长客户风险承受能力下降、产品安全诉求加强的特点,创设悦享专属“安心存”“天天盈”等专属产品,适配低风险产品组合,为客户提供专业的金融支持,满足客户对投资收益稳定性的追求。
长期以来,该行致力于为年长客户提供更便捷、更友好的适老服务。通过民生银行手机银行APP、营业网点开立个人养老金资金账户,还可通过资金账户实现资金缴存、税优规划、产品购买、养老金领取、增值权益等实现“一个账户”覆盖个人养老全部需求,打造“一站式”便民利民养老金融服务体验。
提质增效,强化“金融+”养老服务体系
随着人口老龄化程度的持续加深,以备老、享老为核心的养老服务金融需求快速增长,成为金融机构发力养老金融的重点领域。
中国民生银行石家庄分行着眼于完善适老服务渠道、便捷适老线上操作、丰富适老客群权益、加强投资者教育等,不断将养老服务外延,强化“金融+”养老服务体系建设,助力实现老有多养、老有所依。
该行不断强化适老服务渠道,传递有温度的金融服务。立足环境升级,设置无障碍通道、老年客群等候专区,配置老花镜、轮椅、放大镜等客户便民服务设施,为老年人提供优先服务,减少等待时间。立足服务升级,提供陪伴式服务、配置专属产品使用手册、教育宣传材料、定期开展财富大讲堂活动,打造温馨专业周到服务体验。立足制度升级,围绕服务标准、服务流程、应急处置等方面,完善适老服务管理制度,强化网点员工服务规范要求,提升老年人服务体验。立足线上渠道,为老年人提供“远程+上门”特色服务,推出了包括电话一键直达人工、远程同屏辅助、上门业务办理等特色专属服务,解决老年客户出行难题。
该行持续打造差异化老年客群权益,逐渐成为养老友好银行。积极开展“悦享桑榆”敬老主题活动,为老年客户家庭提供适老化设施入户安装、入户保洁、中医问诊、社区理发、口腔监测等服务和艾草养生锤制作、温泉周边游等非金融活动,为老年客户提供乐见、乐享的增值服务产品,完善养老非金融服务体系。
在投资者教育方面,该行在“防范电信网络诈骗”活动中进社区、进商圈、进企业等,积极开展知识宣传、讲座等活动,提高老年人安全防范意识和识诈防诈能力。同时,各网点定期开展“线上+线下”金融知识普及活动,举办针对老年消费者的线下金融知识课堂、微沙龙等教育宣传活动,以及拟定宣教主题,制作漫画长图发布至公众号扩大宣传覆盖面。
锐意进取,挖掘养老产业金融发展潜力
养老产业贯穿老年人衣、食、住、行、医、养、康、体等物质文化和精神生活的各领域,中国民生银行石家庄分行把握养老产业快速发展的战略机遇,积极探索多元服务创新模式。
该行积极响应民政部联合多部委印发的《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》,以政策导向为基准,精准提升服务政府机关强化预收费资金监管和风险预警等方面的能力。聚焦区域内养老产业企业,挖掘公立养老机构、非公立养老机构和社区养老服务机构等类别养老机构的发展需求,深度融入中央和地方政府出台的各项支持政策,不断强化合作、促进共赢发展。
服务大众,情系民生。立足新时代、谋划新篇章、做好新布局,中国民生银行石家庄分行坚决当好贯彻党中央决策部署的实干家、服务老龄人口和银发经济的主力军,全力做好养老金融这篇大文章,为加快构建中国特色养老金融体系贡献民生力量。
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