在经济全球化浪潮中,金融行业作为经济发展的核心引擎,发挥着至关重要的作用。而消费者权益保护,更是金融机构践行社会责任、实现可持续发展的基石。民生银行石家庄分行始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)工作放在突出位置,以高度的责任感和使命感,为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
坚持党建引领,消保工作提质增效。民生银行石家庄分行深入贯彻落实党的二十大精神,坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,指导实践,推动工作,践行“金融为民”的发展思想和金融工作政治性、人民性,做好金融“五篇大文章”。全面实施人才素质提升,加快构建高素质干部人才队伍,自上而下积极构建“大消保”格局。
优化内部管理,夯实消保根基。民生银行石家庄分行建立了完善的消费者权益保护制度体系,明确各部门职责,将消保工作贯穿于业务流程的各个环节。从产品营销推广到从客户服务,每一个步骤都严格遵循消保要求,确保消费者的合法权益得到充分保障。同时,该行持续加强内部培训与考核,提高员工的消保意识和服务水平,使消保理念深入人心。
办好为民实事,践行以客户为中心的理念。民生银行石家庄分行用心倾听消费者心声,了解消费者诉求,改进和提升金融服务,增强消费者对金融行业的信任感和满意度;积极履行社会责任,充分发挥金融纾困作用,提升普惠金融服务覆盖面;支持实体经济,加大信贷支持力度;主动办惠民实事,让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。同时,该行加强客户服务团队建设,提高服务质量和效率。在客户遇到问题时,及时响应、快速处理,让客户感受到民生银行的温暖与关怀。此外,分行还积极倾听客户声音,通过客户满意度调查、投诉处理等渠道,不断改进服务,满足客户的需求和期望。
创新宣传教育,提升消费者金融素养。民生银行石家庄分行深刻认识新时期金融教育工作的重要性,创新“多跨场景”做法,持续打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格,助力提升消费者金融素养,构建良好金融生态。该行积极响应监管号召,落实总行要求,以“五进入”为载体,向一老一少一新等群体开展活动,教育宣传工作广度精度持续跃升;该行持续推进消保品牌建设,创新开展《民生消保说——古谚新说》,以金融消保的角度对“小心驶得万年船、一分钱难倒英雄汉”等古谚语进行创新释义,通过大众喜闻乐见的形式将金融风险防范常识传递给金融消费者。真正做到了“规定动作”不折不扣 ,“自选动作”有声有色,“特色动作”可圈可点。
强化科技支撑,创新消保模式。民生银行石家庄分行不断加大科技投入,提升服务智能化水平,提升客户服务体验,探索数字化消保工作新路径。推出了手机银行至简专版,聚焦老年客户常用功能,提供超大字体显示,增设人工客服、网点服务和应急中心模块,为老年人提供便捷高效的操作体验;开发了95568电话银行手机号识别功能,60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节,进入人工服务,为老年客户提供了更加便捷的金融服务;推广95568远程银行与延伸服务,老年客户可通过手机银行与远程柜员视频通话,在线咨询、办理业务等;针对身体不便到营业网点办理业务的老年人,可提前拨打电话进行上门服务预约,使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。
服务大众,情系民生。在新时代的征程中,中国民生银行石家庄分行将继续坚守消保责任,以更高的站位、更宽的视野、更实的举措,不断提升消费者权益保护工作水平。该行积极践行“金融为民”的理念,为广大金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务,为构建和谐稳定的金融环境、推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。
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